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Zoom sur ...

"Application Iphone Secretel"

Prochainement disponible, l’application Iphone / Androïd Secretel permet la synchronisation de la plateforme web « espace client Secretel ».
Via votre smartphone, vous accédez en temps réel aux agendas, messages, et toutes les fonctionnalités de notre espace client.


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Mini audit Qualité 'Entreprise
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Pour effectuer votre audit, veuillez remplir le formulaire...



Gestion du standard Oui   Non
• Y-a-t-il une personne affectée au standard ?  
• Cette personne est-elle bilingue ?  
• Les appels sont-ils qualifiés ?  
• Conservez-vous une trace écrite de tous les appels ?  
       
Durée hebdomadaire d'ouverture du standard
       
Efficacité des appels sur les dernières 24 heures  
* (pour vous personnellement)  
• Nombre d'appels ne vous concernant pas
• Nombre d'appels dont le traitement aurait pu être
  différé
• Nombre d'appels personnels
• Nombre d'appels réellement urgents
• Nombre d'appels reçus (tous confondus)
Votre taux d'efficacité : 0
       
Gestion des lignes directes ou des portables  
• Les numéros sont communiqués :
       
Problèmes ayant gêné le fonctionnement de
l'entreprise
Oui   Non
* (se référer au dernier exercice comptable)      
• Maladie ou absence de la standardiste  
• Clients s'étant plaints de ne pouvoir vous joindre  
• Impossibilité de rappeler un appelant
(numéro égaré ou erroné)
 
• Message enregistré obsolète