Témoignage

Notre projet d’entreprise va s’orienter autour du développement du partenariat fournisseurs, clients, salariés de l’entreprise.

Ainsi que sur notre politique de qualité initiée en 2004, pour mener un constat et une réflexion sur l’efficience de celle-ci.

Nous allons plus particulièrement orienter notre réflexion sur l’action menée dans notre démarche qualité autour du Label Qualiserv (son utilité, sa notoriété, son développement, sa promotion, l’adhésion de nos collègues à ce dit Label.

 
Des suivis de partenariat vont venir conforter nos orientations, dans le choix de collaboration avec nos partenaires.
 Nous souhaitons : 

- Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux sur la prestation rendue par nos partenaires

- Poursuivre le contrôle du service fourni à nos clients,

- Développer notre réactivité face aux observations de nos clients,

- Amplifier les qualités humaines, adopter l’empathie, la courtoisie, 

 - Encourager et mettre en place des pratiques responsables dans notre équipe

- Accueillir et répondre à toute demande de formation émanant de notre équipe.

 

Ces principes entraînent une recherche permanente d’amélioration de nos processus 

 L’ensemble des acteurs est concerné par le développement de cette démarche, la participation de tous est indispensable.

Je demande à chacun de contribuer à la réussite de nos objectifs,

Romans sur Isère le 20/01/2012 


Anne Marie VIAL - Gérante,


Charte d'accueil téléphonique secretel : Une politique de qualité et innovation

La démarche sociétale consiste pour une entreprise à « bien faire ce qui est bien ». Chez Secretel, notre démarche sociétale ou projet d’entreprise reflète nos valeurs et nos engagements.
Elle se traduit par la mise en œuvre d’une charte qualité Secretel qui depuis plusieurs années renforce notre volonté de nous améliorer et consolide la satisfaction de nos clients.

Nous nous engageons sur les principes suivants :

Charte d'accueil téléphonique : l’orientation client

Veiller au respect et à l’exhaustivité de ses exigences
Communiquer avec nos clients
Déterminer les exigences attractives de nos clients
Etre à l’écoute du marché

Charte d'accueil téléphonique : l’implication et l’épanouissement du personnel

Développer le rôle du référent
Le responsabiliser
Assurer la formation continue et l’épanouissement personnel de nos collaborateurs

Charte d'accueil téléphonique : l'amélioration en permanence de nos performances

Augmenter la satisfaction de nos clients
Améliorer nos méthodes d’accueil sur le temps de mise en attente
Gérer de manière optimale les ressources nécessaires pour offrir un service de qualité

- La veille du marché
- Les relations de partenariat avec nos fournisseurs

Ces principes entrainent une recherche permanente d’amélioration de nos processus en vue d’atteindre efficacement nos objectifs, eux-mêmes établis à partir des attentes de nos clients.